2022-06-09 14:39:54 甘肃公务员考试网 //gs.huatu.com/gwy/ 文章来源：华图教育
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事业单位面试模拟试题：现如今快递发展的越来越好，但是也出现一些问题，就是顾客还没有签收，但是快递已经显示了签收并且有的有损坏，所以导致顾客有怨言。你怎么看?
参考解析：
随着互联网技术的发达、网购APP的普及、电商的繁荣，快递行业得到了飞速发展，也给我们的生活带来了诸多便利，比如足不出户就可以买到心仪的商品等。但是随之而来的问题也令人担忧，尤其是出现顾客还没有签收，物流信息已经显示签收并且快递有损坏的情况。这样的行为不仅导致了顾客有怨言，也严重的影响着快递行业的信誉与发展，甚至涉及侵权，需要引起高度重视。
之所以出现上述现象，主要有以下几个方面的原因：
第一，快递员薪资制度有待优化提高。快递员的薪酬制度基本上是较低的底薪加上较高的计件工资。简而言之就是快递员收入的高低与送出去的快递数量之间是直接挂钩的，所以有些快递员在分发派送快递时为了提高效率往往暴力分拣，忽略了对快递产品的保护;
第二，从业人员的法律意识淡薄。私自代他人签收是要负法律责任的，而快递公司在对工作人员的培训宣传方面显然力度不够，片面重视业绩而忽视了对客户的服务;
第三，监管缺失和惩罚机制不够完善。物流显示签收必须要上传有顾客亲笔签字的信息才能完成，但是随着快递数量的增加，快递员缺少，有些顾客不在意的情况下，提前代签也就被“默认”了，而大多快递公司对此却不闻不问、不予处置，这也在一定程度上导致了问题的发生。
因此，要解决上述问题，多管齐下才能使快递员有一个良好的行为操作，营造良好的行业氛围。
首先，构建完善的快递行业法律法规体系，规范快递行业发展中的无序现象。政府相关部门要加强对快递行业的监督管理，从立法层面规范快递员的行为，明确规定快递安全生产操作的基本要求、投递安全生产操作等。
其次，快递企业应加强对自身的维护和管理，树立良好的形象。一方面快递企业要有明确的违规处罚措施，完善薪酬制度;另一方面完善奖惩机制，让专业的技术人员完善网购APP的评分情况，让客户对每次的快递服务做出评价和打分，以便更好的约束快递员，在月末或者季度末，结合评分情况，给予一定的奖惩处理。
最后，快递员要积极提高自身的业务素质。快递员要经常参加公司举办的业务培训和技能学习，做到遵规守纪、诚实守信、互相监督，从而严格规范快递员的各种行为。
“三百六十行，行行出状元”，无论在任何岗位，从事什么工作，都应该以身作则，规范自己的行为。
（编辑：干饭人）
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